Politique de retour, de remboursement et de livraison

Retours

Notre politique de retour est valable 15 jours à compter de la date d’achat. Passé ce délai, aucun remboursement ni échange ne pourra être accordé.

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

  • être non utilisé,

  • être dans le même état que lors de la réception,

  • être retourné dans son emballage d’origine.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, notamment :

  • les produits périssables (nourriture, fleurs, magazines),

  • les produits à usage intime ou sanitaire,

  • les produits dangereux, gaz ou liquides inflammables,

  • les cartes cadeaux,

  • les logiciels téléchargeables,

  • certains produits de santé et de soins personnels.

Un reçu ou une preuve d’achat est obligatoire pour tout retour.
Merci de ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Remboursements partiels (le cas échéant)

Un remboursement partiel peut être accordé dans les situations suivantes :

  • article retourné endommagé, incomplet ou non conforme à l’état d’origine pour des raisons indépendantes de notre responsabilité,

  • article retourné plus de 30 jours après la livraison,

  • article consommable ouvert, testé, utilisé ou consommé.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons par e-mail de sa réception ainsi que de l’acceptation ou du rejet de votre demande de remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

  • celui-ci sera automatiquement effectué via le mode de paiement initial,

  • dans un délai variable selon votre établissement bancaire.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  • vérifiez à nouveau votre compte bancaire,

  • contactez l’émetteur de votre carte bancaire,

  • contactez votre banque (un délai de traitement peut s’appliquer).

Si après ces démarches le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à :
contact@ptitgenie.fr

Articles soldés

Seuls les articles vendus au prix normal sont remboursables.
Les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Pour demander un échange contre le même article, contactez-nous à : contact@ptitgenie.fr

Cadeaux

Si l’article retourné était identifié comme cadeau lors de l’achat et envoyé directement au destinataire, celui-ci recevra un avoir équivalent à la valeur du retour.

Si l’article n’était pas identifié comme cadeau, le remboursement sera effectué au donateur, qui sera informé du retour.

Expédition des retours

Les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Si un remboursement est accordé, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.

Pour tout article d’une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons :

  • un envoi avec numéro de suivi,

  • ou une assurance transport.

Nous ne garantissons pas la réception des articles retournés sans preuve de livraison.

Politique de livraison

Chez P'tit Génie, nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison fiable et sécurisée.
Toutefois, une fois le colis marqué comme livré par le transporteur, nous ne pouvons être tenus responsables en cas de non-réception déclarée.

Colis marqué comme livré mais non reçu

Veuillez suivre les étapes suivantes :

  • vérifier l’adresse de livraison fournie,

  • inspecter les environs (boîte aux lettres, porche, voisins, gardien),

  • contacter le transporteur avec votre numéro de suivi,

  • déposer une réclamation auprès du transporteur si nécessaire.

Aucun remboursement ou remplacement ne sera effectué pour un colis marqué comme livré par le transporteur.

Annulation et retour de commande

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans un délai de 2 heures après sa validation, en contactant notre service client.

Passé ce délai :

  • la commande est automatiquement traitée,

  • aucune annulation ni remboursement ne sera possible avant livraison.

Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées.

En cas de :

  • produit endommagé,

  • erreur de livraison,

merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception.

Tous les articles retournés doivent être :

  • non utilisés,

  • dans leur emballage d’origine,

  • en parfait état.

Les frais d’expédition et de manutention ne sont pas remboursables.

Dispositions finales

Les présentes politiques peuvent être modifiées à tout moment sans préavis.
Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page ainsi que nos Conditions Générales.

Pour toute question, contactez-nous à : contact@ptitgenie.fr